Partner Service Management

Über das Partner Service Management

Das Partner Service Management umfasst die Teams Zuweiserservices, Mehrleistungsmanagement sowie den International Service. Die Bündelung der Bereiche ermöglicht eine stärkere Fokussierung auf Servicequalität, Erlössteigerung und Netzwerkpflege. Die Kernkompetenzen der Abteilung sind die enge Zusammenarbeit mit Partnern, die Bereitstellung exzellenter Services und die strategische Steuerung dieser Prozesse. Mit spezialisierten Teams wird sichergestellt, dass spezifische Anforderungen effizient bearbeitet und die Zusammenarbeit nachhaltig weiterentwickelt wird.

International Service

Der International Service bietet umfassende Unterstützung für internationale Privatpatientinnen und -patienten. Die Leistungen beinhalten:

Betreuung vor, während und nach dem Spitalaufenthalt, einschliesslich Organisation und Koordination medizinischer, finanzieller und logistischer Anliegen.
Unterstützung der Kliniken und Abteilungen, um einen erstklassigen Service für internationale Selbstzahler-Patientinnen und Patienten sicherzustellen.
Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungsqualität für internationale Patientinnen und Patienten.

Mehrleistungsmanagement

Das Mehrleistungsmanagement verantwortet die strategische und operative Weiterentwicklung von Dienstleistungen für halbprivat- und privatversicherte Patientinnen und Patienten (HP/P) mit dem Ziel, Mehrleistungserlöse zu sichern und auszubauen. Die Hauptaufgaben sind:

Aufbau und Führung der Fachstelle sowie Sicherstellung und Steigerung der Mehrleistungserlöse.
Umsetzung und Weiterentwicklung des Mehrleistungskatalogs sowie Entwicklung neuer Dienstleistungsmodelle in Abstimmung mit der Abteilung Tarife.
Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Förderung der Zusammenarbeit mit Leistungserbringern, Marketing und Ertragsmanagement.

Zuweiserservices

Das Team Zuweiserservices bildet die zentrale Schnittstelle zu Haus- und Fachärztinnen und -ärzten. Die Aufgaben umfassen:

Unterstützung der Kliniken des USB bei der Netzwerkpflege sowie Analyse und Optimierung der Zuweiserprozesse.
Planung und Durchführung von Zuweisendenanlässen sowie persönliche Kontaktpflege vor Ort.
Erstellung zielgerichteter Analysen für die Kliniken und Sicherstellung der Stammdatenqualität.
Unterstützung bei der Verbesserung des klinikinternen Zuweisermanagements und technische Beratung.